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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートの品質保証アナリスト
説明
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私たちは、カスタマーサポートの品質を継続的に向上させるための品質保証アナリストを募集しています。このポジションでは、顧客対応のやり取りを分析し、サービスの一貫性と高品質を確保するための基準を策定・実施していただきます。品質保証アナリストは、サポートチームと密接に連携し、トレーニングのニーズを特定し、パフォーマンスの向上を促進する役割を担います。
主な業務には、顧客との通話やチャットのモニタリング、フィードバックの提供、品質評価のレポート作成、改善提案の実施などが含まれます。また、顧客満足度の向上を目的としたプロセス改善にも積極的に関与していただきます。品質基準に基づいた評価を行い、チーム全体のパフォーマンスを可視化し、継続的な改善を推進します。
理想的な候補者は、カスタマーサポート業務に関する深い理解と、品質管理や分析に関する経験を有している方です。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、細部に注意を払いながらも全体像を把握できる方を歓迎します。
このポジションは、顧客体験の質を高めるための重要な役割を担っており、企業のブランド価値向上にも大きく貢献します。品質保証アナリストとして、あなたの分析力と洞察力を活かし、より良いカスタマーサポートの実現に貢献しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの通話やチャットの品質をモニタリングする
- 品質評価基準に基づいて対応内容を分析・評価する
- サポートスタッフに対してフィードバックを提供する
- 品質改善のためのレポートを作成・提出する
- トレーニングのニーズを特定し、教育プログラムを提案する
- 顧客満足度向上のためのプロセス改善を推進する
- 品質に関するKPIを追跡・報告する
- 新しい品質管理ツールや手法の導入を提案する
- 他部門と連携し、品質向上のための施策を実施する
- 定期的な品質レビュー会議を実施する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験（2年以上）
- 品質保証または品質管理の経験がある方は尚可
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 分析力と問題解決能力に優れていること
- 細部に注意を払える能力
- Microsoft Office（特にExcel）やCRMツールの使用経験
- 日本語での読み書き・会話が堪能であること
- チームでの協働が得意な方
- マルチタスク能力と時間管理能力
- 品質改善に対する情熱と積極性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートでの経験について教えてください。
- 品質評価を行った経験はありますか？具体的に教えてください。
- どのようにしてフィードバックをスタッフに伝えていますか？
- 品質改善のために行った施策の例を教えてください。
- KPIをどのように設定・追跡していますか？
- CRMや品質管理ツールの使用経験はありますか？
- チーム内でのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- 複数のタスクを同時に処理する際の工夫を教えてください。
- 顧客満足度を向上させた経験があれば教えてください。
- このポジションに応募した理由を教えてください。
